Главная \ Условия обмена/возврата

 

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА И ПЛАТЕЖЕЙ

 

г. Алматы
«4» января 2020 г.

 

Уважаемые покупатели (физические и юридические лица),

согласно Закону РК «О защите прав потребителей»

с изменениями и дополнениями по состоянию на 29.11.2021 года глава 3 статья 14 «Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества»

 

ОБМЕН:

"Покупатель вправе в течение 14 календарных дней с момента передачи ему товара обменять купленный товар в товарном виде* в месте покупки на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом."

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

* Под товарным видом подразумевается:

  • приобретенная продукция сохранила товарный вид, а все пломбы и ярлыки на месте (покрашенный товар возврату и обмену не подлежит);
  • клиент не успел воспользоваться товаром (товар, который был установлен и использован возврату или обмену не подлежит);
  • товарная упаковка самого товара не повреждена (или повреждена некритично) и сохранилась;
  • сохранились документы (товарные накладные и фискальные чеки, а также документы для юр. лиц), подтверждающие факт покупки.

 

ВОЗВРАТ:

"При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму."

Примечание: возврат наличных денег за товар производится продавцом в течение рабочего дня.

Возврат на карту (безналичный перевод) за товар производится банком и срок возвращения денежных средств, в зависимости от Вашего банка.

 

МЕСТО ОБМЕНА/ВОЗВРАТА:

Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не было предложено клиенту самим продавцом.

В случае, если клиенту была сделана доставка, то он может привезти товар в головной офис магазина, предварительно уточнив адрес у продавца.

Магазин не будет посылать курьера, чтобы забрать товар у покупателя, которому ранее была сделана доставка товара.

 

ТОВАР НА ЗАКАЗ:

Товар по индивидуальному заказ не подлежит обмену или возврату покупателем, так как заказ был оформлен на конкретную, нужную только клиенту запчасть (запчасти).

Товаром на заказ будет считаться товар, которого в данный момент нет в наличии и который везут сцепиально для конткретного клиента. 

Срок поставки товара назначается продавцом и может быть ускорен и выдан раньше или задержан по причинам, неподвластным продавцу (в том числе форс-мажорные обстоятельства).

 

ПРОВЕРКА:

Все электротовары на обмен/возврат подлежат обязательной проверке до возврата денежных средств (для выяснения исправности товара, в том числе проверка товарного вида). После обращения покупателя с возвратом электротовара, у продавца есть 1 сутки на проверку товара и его товарных свойств (за исключением форс-мажорных обстоятельств, когда срок проверки электротовара удлиняется).

  • Если товар исправен и в рабочем состоянии, то возврат денежных средств осуществляется в обычном порядке.
  • Если товар неисправен по причине заводского брака, то возврат денежных средств осуществляется в обычном порядке.
  • Если товар неисправен по причине его поломки покупателем, то возврат денежных средств осуществлен не будет.

 

ВОЗВРАТЫ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ:

Для оформления возврата, представителю юридического лица потребуются следующие документы текущим числом:

  • Накладная на возврат поставщику с соответствующими печатями и подписями обоих сторон в двух экземплярах;
  • Письмо от руководителя юридического лица с печатью и подписью на возврат денежных  средств с указанием причины возврата.

Образец письма представитель юридического лица может взять у продавца.

В случае возврата денежных средств на расчетный счет, срок возврата зависит от банка.

В случае возврата наличных средств, возврат производится продавцом в течение рабочего дня.